以下常見問題在現有會員卡中:
1.沒有會員卡:所有品牌都需要VIP,所有購物中心都需要VIP,但VIP價值不大。因此,它們大多是睡眠中的成員,缺乏活躍的成員。如果睡眠中的成員被喚醒,公司的利潤至少會達到3到20倍。
2.有一個沒有會員運營部門的會員制度:大多數現有VIP用於兌換現金或其他增加客戶粘性的方法。事實上,客戶隻是不看你的小恩惠,也不認為他們是忠誠的。大;
然後我們來看看商傢發行會員卡的初衷:
1.收集客戶信息
2.分析客戶需求
3.保持客戶忠誠度
但現實是,除瞭會員卡折扣點,估計沒什麼特別的。這不僅為客戶提供瞭折扣,還花費瞭信用卡。
事實上,隻要中國企業稍加關註,會員卡就能真正成為堅持顧客、保持顧客忠誠度、提高店鋪銷售業績的工具。
會員卡現在可以提高客戶的粘性
1.折扣:讓會員感覺更便宜,比如折扣,積分,交換禮物,發幾條短信。
這是對會員卡的明顯需求,也是一種常用的方法。積分最初是由美國航空公司創建的,專門為那些不願支付自己費用的商務乘客設立的。該公司償還並積累瞭自己。這樣,積分就成為瞭選擇的標準,你可以從任何航空公司中選擇你特別喜歡的航空公司。在中國,會員制度非常無助,不僅使客戶受益,而且支付成本,這似乎對每個人都不利。
我們建議積分的積累取決於小組。如果公眾自己支付賬單,這將是一個很好的方法。此外,我們還建議您將利潤和收入轉化為會員可以享受的增值服務。也許你可以幫助你的客戶。
2.增值:如何讓卡有價值?因此,行業聯盟是提高會員卡價值的有效途徑之一。比如上海有一個時尚的女裝品牌。20-35歲的消費者年齡。在分析瞭目標群體後,他們與不同行業的電影院、咖啡館和西餐廳合作。其實我真的很享受折扣。對於其他行業的品牌,還可以通過其他行業的互補消費,提高品牌知名度,提高客流和銷售業績。對於參與的商傢來說,這種方法也是雙贏的,消費者也會從中受益。
3.提供歸屬感:團隊對品牌的熱愛通常有很多共同點。Appleeexperiencestore的首席運營官認為,消費者對Apple的瞭解越多,就越喜歡Apple。因此,applestore在國外提供一對一的講師預約服務,以及各種熟悉apple應用程序的專題講座。定期舉辦會員主題活動和專業產品講座也是一個很好的開始。