本文從會員卡生命周期的主要過程開始，然後討論與會員卡相關的基本邏輯，最後介紹一套基本的會員卡管理系統模塊和整體過程，希望能對您有所幫助。
會員卡作為一種流行的營銷手段，歷史悠久。據說在17世紀的歐洲，一些貴族將會員制度作為身份和地位的象征，以突出和平民不同的特權。在現代社會，這種手法被各大公司發揚光大。其中最著名的是美國運通的“黑金卡”。這張卡的神奇力量被各種書籍、報道和謠言所神化，包括令人震驚的配額、獨傢服務和頂級權益。
在互聯網時代，會員卡被主要電子商務使用，但所有為大多數用戶銷售的公司都喜歡有一套會員制度。但會員卡本身的系統化並不是一件簡單的事情。相反，作為各公司與主要系統密切相關的系統之一，很難瞭解會員卡系統的產品設計（不相信谷歌杜娘問，哈哈哈）。這就是本文的價值。本王將從會員卡生命周期的主要過程開始，然後討論與會員卡相關的基本邏輯，最後介紹一套基本的會員卡管理系統模塊和整體過程。
會員卡本身就是一個龐大而復雜的系統。本文僅從互聯網產品的角度進行分析，不討論與會員積分、等級和權益相關的話題。本文堅持本王一貫隻講思路、不講細節、隻畫流程圖、邏輯圖、不畫界面原型的原則。但對於有需要的同行來說，絕壁是有參考價值的（驕傲的臉，^_^）。
1.會員卡的生命周期和流程
如下圖所示，不同類型的業務和形式會有所不同。
在創建卡類型的階段，需要明確卡的名稱、覆蓋的業務范圍和各種卡的權益。中國最常見的卡名是“金卡”、“銀卡”、“銅卡”簡單粗暴，大傢一聽就知道誰高誰低誰牛逼。與名稱相對應的是使用范圍和權益，這很容易理解，名稱的自然覆蓋范圍更大，權益更大。至於如何通過數字設計劃分不同的級別，使不同級別的會員有不同的權益，以及如何更好地引導會員在平臺上購買更多的商品，這不是本文的主題，更不用說瞭。
分配號段和制卡主要用於多個地區的業務，更多的是出現在實體卡上。
例如，類似的栗子，當你查詢手機號碼時，你可以找到所屬區域，因為運營商區分瞭號碼段，這樣你就可以跟蹤不同省級公司和不同地級市級公司的發卡情況，在一定程度上限制一些地區向其他地區發行高折扣卡（誰知道鍋）。
對於互聯網業務來說，對號段的需求並不強烈，系統往往會自動為每張卡分配一個ID。就制卡而言，線下零售業使用較多，線上業務往往沒有這種需求。為什麼？因為太!麻!煩!制卡需要找供應商。如果公司的業務分為總部和區域分支機構（或商店），制卡後必須通過物流將會員卡發送給下屬機構。那麼誰來寄，找什麼物流公司來運輸，誰來接卡，是否需要補發，分支機構急於使用，如果不能及時發送，分支機構收到卡號後如何清點，如何處理卡號不足。。等等。一系列的坑太多瞭。
你可能會說，那就找供應商自己做分公司（或店鋪）吧！OK，就像中央政府把印鈔權放在裡面一樣！如何保證這麼多供應商能達到同樣的質量（比如一批會員卡一年浪費80%，另一批會員卡三年隻浪費30%），如何限制下屬機構隨機制卡，如何保證每張發出的卡都交給有效用戶...這是各種各樣的坑。
日常生活中可以感受到與用戶流程相關的發卡、充值、消費、重新發卡、凍結卡等。，隻提幾句。首先是發卡和充值。在某些業務場景中，發卡量和充值金額與下屬機構的業績相關，因此在發生這兩項業務時需要記錄操作機構和操作人員。其次，用戶的會員卡號和用戶身份信息需要在這些流程節點中獲取。對大多數互聯網在線業務來說都不是問題，用戶的所有操作記錄和邏輯都是在線的。但是線下實體卡又麻煩瞭。用戶是自己報手機號/會員號還是用機器刷卡？如果是刷卡，用NFC、磁條或掃描二維碼，確定用什麼機器和系統來實現，等等。
二、考慮網上會員卡的基本邏輯
關於實體卡在前面說瞭很多，線下部分在後面不會繼續說。事實上，實體卡和電子卡都需要系統的支持，這部分是文章的關鍵。
說到會員卡，首先要明確卡內是否存儲值以及會員折扣。會員卡儲值本身就是一個涉及金融管制的復雜問題。如果按照正式方式，需要申請相關金融發卡資格，否則涉嫌非法集資。然而，國內互聯網的野蠻增長，除非幾個巨大的，其餘的都在打邊球。比如去年OFO鬧得沸沸揚揚的OFO、雖然金融監管機構多次申請摩拜的用戶保證金和充值，但沒有兩傢公司申請金融許可證，但從互聯網上的相關新聞來看，他們仍然被迫找到一傢銀行進行資金托管。如果沒有存儲值，它隻是作為用戶身份的象征，給予不同級別的會員不同的特權。特權之一也是最常見的，與業務最相關的是折扣。當出現多種業務時，折扣與之交叉時，在處理不同業務時，會有不同的等級享受不同的折扣。
關於折扣卡的發行邏輯，第一部分涉及線下相關流程。除瞭各種坑，線下渠道也有優勢，尤其是現在網上客戶獲取成本高，大傢都在玩“新零售”。在某些情況下（如線下商店）的成本遠低於在線。最近，北京各物美超市推出的“多點”應用程序就是一個例子（當然，他們主要推廣應用程序，並在應用程序中註冊為會員）。為瞭應對各種推廣場景，需要考慮線上線下的分銷渠道和方式。在線渠道可以通過合作網站調用接口綁定卡，也可以通過手動操作綁定交換代碼和賬戶；離線渠道是實體卡和交換代碼，如在卡上打印交換代碼，目標用戶在應用程序上交換成會員卡。
在使用會員卡的過程中會出現各種情況，這裡隻有幾個常見的問題需要考慮。
首先是支付和折扣。用戶使用會員卡的目的要麼是獲得會員積分，提高會員水平，要麼是享受會員折扣。然後我們需要考慮是否有些商品隻能由會員購買，是否需要會員價格和非會員價格。同樣的會員價格，不同級別的會員是否享有差異化的權益（不同的禮物、不同的積分、不同的服務渠道等）。
二是充值。會員卡能反復充值還是隻作為儲值卡，消費後隻能買新卡？這個問題之所以需要考慮，是因為不同層次的會員享有不同的權益。比如5000元的儲值卡可以享受70%的折扣，3000元的儲值卡隻能享受80%的折扣。如果同一張卡可以反復充值，購買5000元儲值卡的會員總會享受70%的折扣（後續充值小於或大於5000元，可以在機制上設計）。因此，如果會員折扣系統僅基於卡面值，則反復充值是不合理的；如果有其他系統（如積分等）作為支持，則可以。
多卡共享類似於上一個問題，涉及不同等級的權益。比如一筆付款使用兩張不同等級的儲值卡，應該以哪個折扣為準？
卡券共享是從營銷上考慮的，沒有明確的標準，機制根據業務邏輯的需要而變化。如果業務需要大規模推廣來吸引更多的新用戶，可能允許卡券同時使用；如果用戶達到一定數量，需要控制營銷成本，可能不允許卡券共享。如果允許信用卡券共享，則必須進一步詳細計算成本：折扣和折扣產生的實際金額不同，根據不同的折扣金額、不同的優惠券金額和規則和客戶單價計算，以瞭解哪種方式更有利於當前的推廣。
最後，如何處理餘額不足的情況，用戶是否可以以各種方式支付訂單是一個非常頭疼的問題。不僅前端應用程序和網站之間的互動不容易處理，而且後端支付系統的設計也不簡單。如果您可以支付更多的訂單，您是否仍然享受會員卡的整體折扣，並以其他方式補充餘額？如果您不能支付更多的訂單，則當餘額不足時，您不能使用會員卡支付。
三、會員卡系統模塊及流程介紹
以上是適用於O2O業務的會員卡系統的流程。
首先，需要創建卡類型，配置卡的名稱、面值、有效期和各種權益，配置完成後生成會員卡產品。補充折扣和權益。由於不同省份和地區的價格水平不同，同一級別的卡可能有不同的權益，需要提前考慮。比如上海一款咖啡的價格是100元，拉薩的價格可能是80元。是否享受80%的折扣，需要從業務上考慮。
與創建卡類型平行的過程是創建會員卡的發行渠道。就會員卡場景而言，渠道管理模塊本身不需要太復雜，但有必要從營銷成本中仔細準確地考慮。隻有這樣，我們才能看到哪個渠道效果最好。此外，一些渠道可能對使用會員卡有特殊要求。例如，為瞭推廣應用程序，將會員卡的折扣資源傾斜到該渠道；通過某些渠道銷售的會員卡不能與優惠券疊加。
在生成會員卡類型和銷售渠道後，需要生成會員卡發行批次。根據業務的復雜性，每批會員卡的價格、有效期、限售數量和適用區域可能會有所不同。不同的批次需要不同的發行方式，有的在淘寶上賣，有的在推，有的在推便利店等等。對於在線銷售的會員卡，通過接口調用實現系統自動綁定是一種節省勞動力的方式；通過交換代碼發行的卡要麼是操作員手動使用綁定工具綁定卡和賬戶，要麼轉移背景接口批量綁定。
會員卡一旦綁定，使用會員產生的所有消費記錄都應與卡相關，以便於監控卡的使用。
需要註意的是，如果會員卡的存儲價值，則需要特別註意業務、運營、財務和法律事務在過程中的作用分工。例如，每張卡都需要戰略部門仔細計算；每批發行需要市場運營部門和財務部門的批準，否則一旦出現財務問題，就沒有人能承受這個鍋。
總的來說，系統本身的過程並不復雜。復雜的是如何更好地與業務相結合，以最簡單、清晰、方便的方式支持業務；此外，由於會員卡本身的價值屬性，系統將與用戶CRM系統、權限管理系統、財務系統、營銷系統、訂單系統和BI系統相關。
四、結語
作者從畢業後的第一份工作開始聯系會員卡，從實體卡到電子卡，從股權卡到存儲卡有一些聯系和理解，知道坑有多難填補。任何涉及企業資本流動和使用的人都必須涉及到企業財務的制度和過程。一旦涉及到財務，大多數產品經理都必須感到困惑。
幸運的是，近年來，更多的工作知識可以更平靜地處理產品和業務之間的關系。讀者可能會被迫閱讀這裡（哈哈哈~），在業務層面做更多的考慮，劃分幾個主要的使用場景，然後澄清系統過程，然後從過程中分離出來，將整個系統劃分為每個模塊。當明確考慮業務流程、使用場景和後臺流程時，處理前臺的互動和顯示，這是作者與有需要的讀者分享的一點經驗。
