“會員卡制”一直以來，都是企業、品牌管理客戶非常常見的方法。從十幾年前的實體會員卡，到如今幾乎每個品牌都設置的電子會員卡，優秀的會員營銷會為企業吸引更多新客戶，留存老客戶實現多次復購。但是你要知道會員營銷，絕對不隻發優惠券那麼簡單！今天森陽科技分享企業如何開展有效的會員營銷3大技巧，往下看！
⒈會員營銷是什麼？
根據百度百科的定義“會員營銷”也就是會員卡制營銷，企業通過發放會員卡，提供會員與非會員之間、低級會員與高級會員之間的差別化服務，從而實現拉新與留存，同步提升客戶對於企業品牌的忠誠度，從而帶動企業銷售及利潤。
由此可見，會員營銷有兩個核心要素
① 差別化身份-差別化服務
② 新客戶拉新&老客戶留存
⒉會員營銷有什麼優勢？
① 最低成本獲取客戶的聯系信息，實現後續多方式觸達；
② “會員卡身份”用於滿足用戶炫耀心理，建設客戶忠誠度例如Costco設置隻有花299購買會員卡才能入場消費，讓“會員身卡份”滿足社交形象建設需求。
③“會員卡升級特享”等服務，建設客戶期待值，促進復購等動作；
⒈企業開展高效會員營銷3技巧
①新客戶入會需求值/價值
在如今消費選擇海量的情況下，新客戶為何需要加入某個品牌的會員？對於新客戶入會的福利設置非常重要，新用戶福利的設置需要至少滿足用戶需求值或福利價值其中一個條件。例如零售行業、快消行業等客單價相對較低、用戶決策期相對短暫的行業，設置滿減優惠券或無門檻優惠券，這對於激起原本沉默的客戶進行首次消費非常有效。而Miniso名創優品則是從用戶當前需求出發，對於那些決定在門店消費的普通客戶，設置瞭“加入會員免費領取塑料購物袋”的福利。盡管隻是0.5元的購物袋，但在當前購物環境下對客戶非常具有價值，這樣的新客戶入會福利也得到瞭很好的市場印證。而對於B2B、教育行業等客單價較高、用戶決策期較長的行業，入會福利更加需要基於客戶的喜好與需求。以教育行業，通過聊天機器人在用戶首次關註微信公眾號的時候詢問用戶喜好，並提供多個選項供用戶選擇，對那些選擇“初中數學”的客戶發送“即刻入會 免費領取3節初中數學體驗課程券”，對那些選擇“商務英語”的客戶發送“即刻入會 免費領取3節商務英語體驗課程券”是不是比無差別的“入會領取500元代金券”更懂用戶的心呢？
⒉精準的會員激活、復購提醒動作
還是那個套路！不要把會員當做是一個個數據，會員是有不同的喜好、不同的需求、不同的消費行為真實的消費者。無差別派發優惠券尤其對於高客單價行業而言已經失效。真正有效的會員激活與復購提醒，是基於對會員需求的高度瞭解、把控、精準觸達後的結果。
⒊會員營銷裂變動作
老帶新的裂變是會員營銷的一個重要環節，能最低成本帶來新用戶。企業可以通過佈局小程序、微商城、微信公眾號之間的三方聯動，通過關註公眾號-小程序分享獲取好禮等動作實現有效裂變。總而言之，真正有效的會員營銷是基於單個會員的精準觸達與有效激發，企業不能再無差別地為所有會員發放千篇一律的優惠券。“會員營銷”所強調的差別化服務，不僅在於會員與非會員身份，也在於每個會員所享受的最適合自己的精準服務。
